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Allemagne: polémique sur les articles vendus en ligne retournés par les clients

Par Nathalie Versieux

Que font les géants de la vente en ligne des articles retournés par leurs clients, parce qu'ils ne correspondent pas à leurs attentes ? Quelque 280 millions de paquets sont ainsi retournés à l'envoyeur chaque année en Allemagne et 11 millions seraient purement et simplement détruits. Ce qui déclenche une vive controverse en Allemagne, n°1 en la matière en Europe. Les Verts se sont emparés de la question, tout particulièrement du cas d'Amazon. De quoi s'agit-il exactement ? Eclairages.

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